正面回应
人们说话。他们总是这样做，而且也一直如此。作为一个企业，你如何回应（如果你应该回应的话）取决于人们所说的话的性质和严重性以及说这话的人。 您对它的回应基本上应该从两个角度进行，第一部分可能会很痛苦：注意评论并根据需要实际进行一些更改。然后，直接与说这些话的人交流，以解决他们对您的业务遇到的任何问题。 这是一个非常好的处理不良反馈的行动计划。 第一步：决定处理它 首先也是最重要的一点，不要走捷径，忽略负面评论。请注意，我在这里指的不仅仅是某个人偶尔发表的随机的、一次性的评论。您可能可以忽略这些。 你需要注意的是，当一群人提出同样的抱怨时。即使他们都错了（这不太可能），业务负责人仍然需要面对它们，因为如果你不这样做，你就会面临负面反馈变得更强烈并损害你的业务的风险。 他们告诉你什么？ 尽管看起来可能并非如此，但这些人实际上是在帮你一个忙。每当你有多个人确认他们不喜欢你正在做的事情时，这基本上就是免费的建议。现在你知道如何改进……或者至少研究它。这是解决业务中的问题的绝佳机会。他们给你举了一面镜子，让你看看 非洲数据 你做错了什么，你应该好好看看。 面对音乐 当您看到这些负面评论时，请毫不犹豫地公开发表。为了解决这个问题，公开承认它并告诉人们你将如何解决它，就是消除所有消极情绪的燃料。 您可能会说，您现在要满足客户的要求，或者解释为什么投诉没有任何价值，但无论哪种方式，您都会压制投诉。 这个故事的寓意是，你无法逃避负面口碑，也无法忽视它。事实上，你可以，但如果你这样做的话，什么也不会改善。看似无害的投诉可能很快就会变成公众对您公司的看法，而这种看法不再由您控制。最好的做法始终是面对客户的反馈，而不是忽视它。 如果您想真正给客户留下深刻印象，那么您必须为他们提供比他们通常从其他企业获得的更多的东西。引起他们注意的不一定是宏伟的举动；向他们证明你致力于照顾他们的小事通常会给他们留下更深刻的印象。 1. 快速回复询问 无论是通过电子邮件、电话还是面对面的会议，回复客户所需的时间总是会产生巨大的影响。
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大多数企业都清楚这一事实，但我们可能会低估人们对此的积极反应，因为快速反应会让人们觉得他们对你很重要。 2.证明你关心他们 是的，当然，你做生意是为了赚钱，即使你的客户一直都知道这一点，他们仍然愿意相信你将他们视为一个人，而不仅仅是一次销售。当您考虑与客户相关的金额时，重要的是您同时要像对待人一样对待他们。 3. 忠实客户的福利 建立某种系统来表达对长期陪伴在您身边的人的感激之情或优先考虑，这并不是一个坏主意。您不一定需要官方的“忠诚度计划”，但如果长期客户获得某种奖励或至少是认可，您就更有可能保留他们的持续业务。 4.了解他们的需求 这就是真正良好的倾听和注意力发挥作用的地方。当您通过电话或其他渠道照顾客户时，很多时候他们并不确切知道您的产品或服务如何满足他们的需求。当您无需他们明确告诉您而真正了解他们在寻找什么时，就会大有帮助。 5.提供真诚的帮助 同样，将某人视为一个人而不仅仅是一个数字可以让您立即从竞争对手中脱颖而出，因为您所做的不仅仅是回答问题和背诵产品价格。例如，如果有人选择了一种产品，但也提到了他们需要的其他东西，那么您可以不遗余力地帮助他们找到有关您甚至不卖的东西的信息，从而立即给那个人留下深刻的印象。
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